Política de Reembolso | LEGAS
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Política de Reembolso

Esta política establece las condiciones generales aplicables a solicitudes de cancelación y reembolso de compras realizadas a través de los canales oficiales de LEGAS para productos y contenidos digitales.

Plazo general de solicitud

El cliente podrá solicitar el reembolso dentro del plazo legal aplicable contado desde la confirmación de la compra, cuando corresponda al tipo de producto y a la legislación vigente.

Canal de solicitud

Las solicitudes deben enviarse a través de nuestros canales oficiales de soporte para identificación y análisis del pedido.

Productos cubiertos

Esta política se aplica, en general, a productos digitales, contenidos descargables, materiales educativos, e-books, cursos, accesos y demás soluciones digitales comercializadas por LEGAS.

Procesamiento

El reembolso, cuando aprobado, será procesado conforme a la plataforma de pago utilizada, al medio de pago elegido por el comprador y a los plazos operativos aplicables.

1. Alcance de esta política

Esta Política de Reembolso se aplica a las compras realizadas en nuestros sitios, páginas, checkouts, embudos y canales oficiales, siempre que el producto o servicio adquirido sea comercializado por LEGAS PRODUTOS DIGITAIS LTDA.

2. Solicitud de reembolso

El cliente que desee solicitar la cancelación de su compra y el correspondiente reembolso deberá hacerlo a través de nuestros canales oficiales de soporte, preferentemente por correo electrónico, informando los datos necesarios para localizar el pedido.

Información recomendada para la solicitud:

  • Nombre completo del comprador.
  • Correo electrónico utilizado en la compra.
  • Nombre del producto adquirido.
  • Número del pedido, si está disponible.
  • Fecha aproximada de la compra.
  • Motivo de la solicitud, cuando el cliente desee informarlo.

3. Plazo de ejercicio

Cuando la legislación aplicable reconozca derecho de arrepentimiento o cancelación para compras realizadas en entorno digital, el cliente podrá ejercer dicho derecho dentro del plazo legal correspondiente, contado a partir de la confirmación de la compra o del acceso al producto, según el caso.

En caso de legislación brasileña, el plazo general de referencia para compras realizadas fuera del establecimiento comercial es de hasta 7 (siete) días corridos, salvo hipótesis específicas, condiciones distintas informadas expresamente o limitaciones legales aplicables.

4. Análisis de la solicitud

Tras el envío de la solicitud, LEGAS podrá analizar la información del pedido para confirmar la identidad del comprador, verificar el producto adquirido, la fecha de compra, el método de pago utilizado y la elegibilidad del pedido para reembolso conforme a esta política, a la legislación vigente y a las condiciones operativas de la plataforma de pago.

5. Forma de reembolso

Cuando la solicitud sea aprobada, el importe será devuelto por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por el mecanismo operacional adoptado por la plataforma de pago, siempre de acuerdo con las reglas del procesador, la institución financiera, la administradora de tarjeta, el banco o el proveedor involucrado.

El plazo de visualización del importe reembolsado podrá variar según el método de pago elegido por el cliente, el calendario de la institución responsable y los procedimientos internos de la plataforma utilizada para procesar el pago.

6. Casos en los que puede requerirse información adicional

En determinadas situaciones, podrá solicitarse información adicional para localizar correctamente el pedido o concluir el análisis, especialmente cuando existan divergencias de datos, múltiples compras, correos electrónicos distintos, fallos de identificación o información insuficiente enviada por el cliente.

7. Productos digitales y acceso al contenido

Como LEGAS comercializa principalmente productos digitales, el acceso al contenido puede producirse de forma inmediata o en un corto plazo tras la confirmación del pago. Aun así, las solicitudes de reembolso serán evaluadas conforme a la legislación aplicable, a los derechos del consumidor y a las reglas operativas del canal de pago utilizado.

8. Canales oficiales para reembolso

Las solicitudes deben realizarse exclusivamente por los canales oficiales informados en esta página. No nos responsabilizamos por solicitudes enviadas a contactos no oficiales o terceros ajenos a nuestra operación.

9. Observaciones importantes

  • El envío de una solicitud no implica aprobación automática del reembolso; el pedido podrá ser validado antes del procesamiento.
  • El reembolso, cuando proceda, será realizado según la disponibilidad técnica y operativa de la plataforma de pago utilizada en la transacción.
  • Los plazos bancarios o de tarjeta no dependen exclusivamente de LEGAS.
  • Recomendamos al cliente conservar el comprobante de compra y utilizar el mismo correo electrónico informado al momento del pedido para facilitar la localización de la transacción.

10. Datos de la empresa

Responsable: LEGAS PRODUTOS DIGITAIS LTDA
Nombre comercial: LEGAS
CNPJ: 64.628.622/0001-41
Dirección: Rua Arcelina Souza Brand, 788, Vila Antonio David, Anitápolis, SC, CEP 88.475-000, Brasil